Carta fedeltà - Cos'è, definizione e concetto
Una carta fedeltà è una carta elettronica, simile a una carta di credito o di debito, che viene data gratuitamente ai clienti di un'azienda o attività commerciale al fine di garantire un legame con loro e una continuità di consumo nella loro struttura.
A cosa servono le carte fedeltà?
Le aziende offrono ai propri clienti carte fedeltà, come indica il nome, per trattenerli in cambio di un'offerta esclusiva, così riceveranno notizie esclusive, sconti, bonus o regali. La strategia di questa tecnica consiste nel fatto che i clienti pensano che sia più redditizio per loro acquistare in questo luogo, piuttosto che in un altro in cui non si tiene conto del consumo effettuato.
Ogni azienda può avere il proprio sistema di bonus. Per questo motivo esistono diversi tipi di carte fedeltà: utilizzo in un unico punto vendita, utilizzo in grandi aree, utilizzo in vari marchi, utilizzo nei trasporti, stazione di servizio, ecc.
I premi vengono assegnati in base alla spesa effettuata. Alcune aziende hanno prezzi diversi per i clienti che le utilizzano offrendo sconti, altre accumulano punti per ogni acquisto effettuato che possono essere successivamente scambiati con premi o con uno sconto monetario.
Al giorno d'oggi è molto comune che quando vai a fare acquisti in un supermercato ci offrano carte fedeltà. Per questo ci chiedono informazioni, nome, telefono, cap, studi, e-mail, interessi, ecc. Le aziende inseriscono questi dati nei propri database clienti (CRM-Customer Relationship Management-) e li utilizzano per analizzare i propri concorrenti, per conoscerli meglio e poter così migliorare i propri prodotti e servizi. Inoltre, possono scoprire le tendenze dei consumatori, ad esempio la frequenza con cui acquisteranno o la spesa media per ogni segmento.
Ogni giorno la concorrenza è più forte e le aziende devono rafforzare i legami con i propri clienti se non vogliono perdere la propria quota di mercato e le carte fedeltà sono uno strumento molto utile per contrastare questa situazione.
