I social network hanno rivoluzionato il panorama di Internet. Non solo li hanno fatti notare alle aziende, ma anche gli utenti interagiscono costantemente e creano profili sui social media.
Infatti, se le aziende hanno deciso di aprire i propri profili sui social network, è dovuto al massiccio aumento di utenti che esiste in tutto il mondo. I tuoi potenziali clienti sono sui social media e i marchi lo sanno.
Se prima i media tradizionali venivano utilizzati per pubblicizzare i servizi oi prodotti di un'azienda, ora entrano in gioco i media digitali.
Ma prima di tutto, sai cosa sono i social network? È un mezzo di comunicazione sociale i cui membri sono utenti che hanno criteri comuni, stabiliscono contatti e comunicano tra loro. Tutto questo inquadrato nella struttura digitale.
Se c'è qualcosa che deve essere preso in considerazione, è sapere come vengono utilizzati e il modo corretto per farlo. Pertanto, i social network hanno grandi vantaggi, ma anche svantaggi di cui parleremo nell'articolo di oggi.
Vantaggi dei social network
Questi sono i più importanti:
- Comunicazione. Qualcosa di molto apprezzato dagli utenti e dai marchi che li abitano. È una grande possibilità per le aziende di presentare i propri prodotti o servizi e ottenere una valutazione immediata degli stessi, oltre che un'ottima opportunità pubblicitaria. La comunicazione è bidirezionale poiché gli utenti possono esprimere liberamente ciò che pensano e si può creare un dialogo molto fruttuoso per entrambi.
- Rimaniamo in contatto. I social network sono un ottimo modo per riconnettersi con gli amici o tenersi in contatto quando si vive in luoghi diversi. Anche se fino ad ora il telefono, scrivere lettere o al massimo la posta elettronica erano le opzioni, essere connessi su piattaforme digitali e poter condividere immagini, esperienze e momenti istantaneamente è il modo più utilizzato.
- Tempo libero. Goditi il tempo libero, appartieni a gruppi con le stesse cose interessanti, tieniti aggiornato su ciò che fanno i tuoi amici, condividi i tuoi hobby. I social media sono un eccellente parco giochi dove puoi uscire. Puoi scegliere i brand che preferisci, oltre a personaggi pubblici o influencer.
- Esprimere opinioni o reclami. Una delle opportunità offerte dai social network è che i brand "ascoltino" tutto ciò che viene pubblicato, e di più se è sulla propria pagina aziendale. Per questo motivo, se ci sono utenti o clienti insoddisfatti di qualche tipo di servizio o prodotto, si esprimono mettendo in chiaro le proprie opinioni. Al contrario, se sono soddisfatti lo fanno anche loro. In effetti, i commenti sono molto presi in considerazione dagli altri utenti sui social network per acquistare online. Un'azienda deve essere vigile per risolvere questi problemi il più rapidamente possibile.
- Immagine di marca. Lavorare sull'immagine del brand è importante, a maggior ragione se si vuole trovare lavoro visto che le aziende sono al passo con i profili dei candidati. Pertanto, se stai cercando un lavoro nell'area digitale, di solito è un requisito quasi indispensabile che è molto tenuto in considerazione dal dipartimento delle risorse umane.
- Cattura i clienti. Praticamente tutti hanno un profilo sui social network, ed è per questo che le aziende sanno che i loro potenziali clienti sono su internet. Sono diventati un ottimo modo per attirare i clienti, e questo deve essere un obiettivo da tenere in considerazione per i marchi e sulla base di questi devono pianificare il loro piano d'azione.
- Rete. Lavorare da casa è diventata un'opzione molto utilizzata, se prima i professionisti di un certo settore si incontravano o si incontravano in eventi, incontri, faccia a faccia, ora si possono creare legami professionali, collegamenti attraverso i social network che possono portare alla collaborazione di nuovi progetti.
- Diffusione dei contenuti. Se hai un blog, o un sito web e generi contenuti, un modo ideale per diffonderli è farlo attraverso i social network. In questo modo puoi farli conoscere e le persone visiteranno quei link reindirizzandoli al tuo sito web o blog.
- Mostra prodotti o servizi. Qualcosa di fondamentale per i brand è poter pubblicizzare i propri prodotti o servizi, per questo utilizzano i social network per lanciarli e segmentare il pubblico che desiderano.
- Servizio Clienti. Se prima il servizio clienti si limitava al telefono, e in seguito alla posta elettronica o di persona, ora i social network sono un ottimo modo per fornire un servizio di qualità a tutti quegli utenti interessati ai prodotti o servizi di un marchio.
- Essere in grado di tenere d'occhio la concorrenza. Realizzare un business plan iniziale, o un Social Media Plan per il tuo progetto, è essenziale per preparare le strategie più appropriate nei social media. Un requisito da tenere in considerazione è quello che fa la concorrenza, e il modo migliore per scoprirlo è poter visitare i loro siti web, i social network o la loro presenza online. Ora è molto più facile grazie a Internet, poiché con un solo clic puoi scoprire questo tipo di informazioni.
Svantaggi dei social media
Questi sono i più importanti:
- Fregature. Qualcosa che è all'ordine del giorno sono le truffe su Internet. È importante fare attenzione con i contatti che si aggiungono, a non lasciare le password registrate, tanto meno se la connessione avviene da computer pubblici. È anche importante non pubblicare viaggi o vacanze che facciano pensare che la casa sia disabitata in quei giorni poiché molti ladri sono a conoscenza di questo tipo di informazioni e ne approfittano.
- Mantieni la privacy. Tenendo conto che stiamo parlando di social network, è un po 'complicato, ma se c'è quell'opzione su Facebook, ad esempio, poiché puoi scegliere se pubblicare per tutti in generale, o selezionare amici o persone quando condividi qualche tipo di contenuto. Tieni a mente queste opzioni quando mostri cose che potrebbero non essere adatte a tutti.
- dipendenze. L'uso dei social network può essere qualcosa di vantaggioso come è stato dimostrato nella sezione precedente, ma quando gli obblighi vengono messi da parte, influisce sulla vita personale o lavorativa, potrebbe essere che ci troviamo di fronte a un caso di dipendenza. Questo è un problema molto serio che può verificarsi soprattutto tra i più giovani.
- Bullismo. In alcune occasioni gli adolescenti possono subire molestie da parte dei coetanei, umiliazioni, insulti attraverso i social network, c'è addirittura la circostanza che gli adulti si spacciano per giovani per cercare di relazionarsi con obiettivi un po' pericolosi. È qualcosa che deve essere guardato dagli anziani.
- Gestire le recensioni negative. Qualcosa che preoccupa particolarmente le aziende. È meglio avere un piano di crisi in anticipo per essere in grado di gestire queste situazioni il più rapidamente possibile.
- Usa una cattiva strategia. Se viene pubblicato attraverso un'azienda, è essenziale scegliere le strategie appropriate per esso. Per questo verrà effettuato uno studio preliminare sui prodotti, sulla concorrenza, sui potenziali clienti e sul valore del marchio stesso. Questo porterà a una serie di azioni nel social network che saranno finalizzate al raggiungimento di questi obiettivi iniziali. Si precisa inoltre che il profilo personale non va confuso con quello professionale in quanto può creare confusione per gli utenti stessi.
Questi sono i vantaggi e gli svantaggi più importanti dei social network. La cosa più importante è scegliere quelli che utilizzerai costantemente se sei un marchio, e scartare quelli che non contribuiscono in alcun modo alla tua attività, o perché i tuoi clienti ideali non ci sono o perché non sono in sintonia con i tuoi valore. Tuttavia, devi sempre stare attento e usarli con profitto per evitare esiti fatali come truffe o furto di identità.
