Ci sono già sedici milioni di persone che acquistano online in Spagna, secondo l'ultimo rapporto IAB. Le abitudini di acquisto stanno cambiando nella società, si è persa la sfiducia nei confronti dell'acquisto online e grazie a questo è emerso un nuovo centro vendita, com'è il solito acquirente digitale?
Il volume di affari dell'e-commerce è di oltre 20 miliardi di euro all'anno in Spagna, secondo la CNMC, e continua a crescere a ritmi vertiginosi anno dopo anno. Uno studio dell'IAB (Interactive Advertaising Bureau) rivela i dati su come la società sta evolvendo nelle sue abitudini di acquisto e l'aumento del commercio elettronico (e-commerce), che andremo ad analizzare in questo articolo.
Com'è il tipico acquirente digitale?
L'acquirente elettronico più ricorrente ha il seguente profilo:
- Individuo tra 31-44 anni (sia uomini che donne).
- Il 98% usa i social network.
- Il 65% ha studi universitari.
Come acquista l'utente medio?
- Usa vari dispositivi mobili come tablet o smartphone per confrontare prima di acquistare. Tuttavia, l'acquisto finale viene comunque effettuato dal computer.
- Acquista 2-3 volte al mese.
- Il biglietto medio è di € 75.
- Quasi tutti gli acquisti vengono pagati tramite carte di credito/debito o gateway di pagamento come PayPal.
- Il 62% acquista sia su siti nazionali che internazionali, indiscriminatamente.
Perché acquistare on line?
Principalmente perché trova offerte non disponibili altrove, è un metodo semplice e agile, che fa risparmiare tempo e denaro.
Il 60% degli acquirenti su Internet ha già utilizzato una piattaforma di consumo collaborativo. L'acquisto di prodotti di seconda mano e l'economia collaborativa stanno guadagnando terreno nell'e-commerce.
Cosa comprare?
- Viaggi, tempo libero e tecnologia sono le categorie più gettonate, seguite da moda, cibo e casa.
- In coda, prodotti legati alla bellezza, animali domestici o ottici.
- Il tempo di consegna continua ad essere il fattore più decisivo nella scelta di un ecommerce rispetto ad un altro dopo il prezzo.
Come sono cambiate le abitudini di acquisto con l'e-commerce?
I processi di acquisto hanno subito grandi cambiamenti negli ultimi anni. Dall'identificazione della necessità alla consegna del prodotto, sono stati interessati dal commercio elettronico. Il fattore chiave è il tempo. Il tempo risparmiato confrontando online, effettuando l'acquisto, pagando e anche con offerte che spesso non sono disponibili offline.
Internet è diventato l'elemento chiave per la ricerca di informazioni nel processo di acquisto. Esistono centinaia di aggregatori e comparatori, forum di opinione e blog… la maggior parte è influenzata dalle informazioni condivise da altri utenti. Queste opinioni hanno un impatto maggiore sull'acquisto rispetto alla pubblicità stessa. Questi dati si riflettono, ad esempio, nelle campagne aziendali sui social network con il “mi piace, condividi e commenta”. Con questa strategia si raggiunge un pubblico più ampio ed essendo consigliato dalla propria rete di contatti, l'utente lo percepisce con maggiore sicurezza.
L'e-commerce ha migliorato aspetti come la sicurezza,affidabilità nei pagamenti, garanzie post vendita, resi o reclami. Questi pezzi sono stati la chiave per rompere le principali barriere che avevamo alcuni anni fa per attirare nuovi clienti online.
Sebbene una delle principali barriere che continua a essere mantenuta nel commercio elettronico, è l'impossibilità di non poter vedere o testare il prodotto. La tendenza che vedremo nei prossimi anni è quella di installare spogliatoi virtuali grazie alla realtà 360. Diverse piattaforme di ecommerce, soprattutto nel settore tessile e calzaturiero, stanno già lavorando a queste nuove proposte che continueranno ad attirare nuovi clienti ecommerce.
Uno su due carrelli abbandonati è dovuto a costi nascosti. Il trasparenza dei prezzi è essenziale per completare il funnel di vendita. È un altro dei punti che molti e-commerce devono ottimizzare, il che determina che un utente finisce per acquistare su un altro sito Web e genera anche una cattiva reputazione nel proprio ambiente.
Anche la consegna del prodotto continua a innovare. I termini si fanno sempre più brevi (cinque giorni in media) e aumenta la disponibilità a pagare per la consegna immediata. I droni svolgono un ruolo chiave nella consegna rapida. Amazon sta già lavorando a questo concept che rivoluzionerà il modo di distribuire i prodotti; I pacchi fino a 2,5 kg verranno consegnati in 30 minuti.
In breve, l'e-commerce è un settore in forte espansione che ha rivoluzionato il commercio e la società. Presto scopriremo nuovi progressi e dati più scioccanti.
