Il concetto di capitale del cliente rappresenta tutto il capitale che un cliente ha generato durante la sua relazione con l'azienda acquistando i suoi prodotti o servizi.
Questo concetto è legato al valore della vita, che in breve significa il tempo di relazione che un cliente ha con un'impresa e ciò che è stato acquisito in quel periodo e che si traduce in profitti per l'azienda.
Più a lungo un cliente e un'azienda sono correlati, più acquisti genereranno, quindi ci sarà un valore di vita positivo basato su questi dati.
Come aumentare il capitale del cliente
Questi sono i passaggi più importanti per aumentare il capitale del cliente:
- Evita il tasso di abbandono di quei clienti.
- Aumentare il tasso di permanenza in azienda.
- Creare un registro di quei clienti per anticipare le loro esigenze e continuare ad acquistare prodotti per l'azienda. Conoscere i loro gusti renderà più facile offrire loro i prodotti di cui hanno bisogno.
- Sapere come sono arrivati in azienda, chiedere loro e ripetere quella formula potrebbe portare ad un aumento di nuovi clienti.
- Attraverso strategie di gratitudine. Un cliente felice è un cliente che parla bene di un marchio, quindi, per migliorare il capitale del cliente, è consigliabile svolgere azioni di gratificazione nei confronti dei clienti abituali. Ad esempio: una lotteria con prodotti aziendali, uno sconto, tra gli altri.
Mantenere un cliente non è facile, quindi una parte delle strategie di marketing dovrebbe essere finalizzata a prendersi cura di chi è già fedele al marchio stesso. Cioè, mantenere alta la soddisfazione del cliente. È più probabile che un cliente soddisfatto sia fedele al marchio.
Questo sarà sempre correlato all'aumento del capitale del cliente poiché i clienti che sono seguaci dell'azienda da anni, consumeranno molto più di altri clienti specifici. Ma non dobbiamo dimenticare che quegli stessi clienti soddisfatti consigliano il marchio, e questo è un altro punto da tenere in considerazione.
Chiedere riferimenti a questi, opinioni e rifletterli nell'attività può fornire nuovi utenti per il marchio e una nuova opportunità per continuare a mantenerli.