Capitale del cliente - Cos'è, definizione e concetto

Il concetto di capitale del cliente rappresenta tutto il capitale che un cliente ha generato durante la sua relazione con l'azienda acquistando i suoi prodotti o servizi.

Questo concetto è legato al valore della vita, che in breve significa il tempo di relazione che un cliente ha con un'impresa e ciò che è stato acquisito in quel periodo e che si traduce in profitti per l'azienda.

Più a lungo un cliente e un'azienda sono correlati, più acquisti genereranno, quindi ci sarà un valore di vita positivo basato su questi dati.

Come aumentare il capitale del cliente

Questi sono i passaggi più importanti per aumentare il capitale del cliente:

• Evita il tasso di abbandono di quei clienti.
• Aumentare il tasso di permanenza in azienda.
• Creare un registro di quei clienti per anticipare le loro esigenze e continuare ad acquistare prodotti per l'azienda. Conoscere i loro gusti renderà più facile offrire loro i prodotti di cui hanno bisogno.
• Sapere come sono arrivati ​​in azienda, chiedere loro e ripetere quella formula potrebbe portare ad un aumento di nuovi clienti.
• Attraverso strategie di gratitudine. Un cliente felice è un cliente che parla bene di un marchio, quindi, per migliorare il capitale del cliente, è consigliabile svolgere azioni di gratificazione nei confronti dei clienti abituali. Ad esempio: una lotteria con prodotti aziendali, uno sconto, tra gli altri.

Mantenere un cliente non è facile, quindi una parte delle strategie di marketing dovrebbe essere finalizzata a prendersi cura di chi è già fedele al marchio stesso. Cioè, mantenere alta la soddisfazione del cliente. È più probabile che un cliente soddisfatto sia fedele al marchio.

Questo sarà sempre correlato all'aumento del capitale del cliente poiché i clienti che sono seguaci dell'azienda da anni, consumeranno molto più di altri clienti specifici. Ma non dobbiamo dimenticare che quegli stessi clienti soddisfatti consigliano il marchio, e questo è un altro punto da tenere in considerazione.

Chiedere riferimenti a questi, opinioni e rifletterli nell'attività può fornire nuovi utenti per il marchio e una nuova opportunità per continuare a mantenerli.