Tipologie di clienti - Cos'è, definizione e concetto

I tipi di clienti rappresentano le diverse categorie di clienti con cui un'azienda si confronta, con ogni classe di clienti l'azienda deve adattare una consegna del prodotto e una diversa strategia di marketing.

La varietà di clienti che un'azienda ha, la costringe a cercare di sviluppare prodotti e servizi diversi. Allo stesso tempo, la costringe ad applicare un'esperienza di servizio diversa e, naturalmente, una strategia di marketing diversa.

Ogni giorno le aziende devono dedicare più risorse e tempo a:

• Avere una migliore comprensione dei tuoi clienti
• Fornire un aiuto migliore e un livello di soddisfazione del cliente
• Raggiungere una relazione a lungo termine, rendendola più continuativa, più empatica e con un più alto livello di familiarità

Le aziende attribuiscono grande importanza ai diversi tipi di clienti, il loro interesse si manifesta non solo da ciò che il loro prossimo acquisto rappresenta per l'attività, ma più sono soddisfatti, il cliente diventa un opinion maker positivo sul nostro marchio o prodotto. Il miglior messaggio di comunicazione che un prodotto può avere è l'opinione di un cliente soddisfatto.

Per generare una maggiore fidelizzazione, vengono generati programmi di adesione che concedono privilegi molto speciali ai clienti, per questo motivo i clienti non lasciano l'azienda perché perdono i loro privilegi.

Principali tipologie di clienti

La grande classifica divide i clienti effettivi e potenziali. All'interno di ciascuno di questi due grandi tipi, ci sono altri sottotipi che vedremo di seguito.

Clienti reali

Sono i clienti che acquistano regolarmente dall'azienda, il che significa che, attualmente, questo tipo di cliente determina il volume delle vendite, la generazione di reddito e il livello di quota di mercato dell'ente.

In altre parole, i clienti reali stabiliscono il livello di fatturato che un'azienda può avere, quindi potrebbero determinare il livello di redditività dell'azienda. I clienti reali possono essere classificati in quattro categorie.

1.Per il loro livello di soddisfazionen

• Cliente molto soddisfatto: Questi clienti si sentono molto soddisfatti perché ritengono che il prodotto e il servizio che ricevono superano le loro aspettative. Il cliente si sente a suo agio e soddisfatto del rapporto instaurato con l'azienda ed è per questo che effettua il processo di riacquisto.
• Cliente soddisfatto: Sei soddisfatto della proposta che ricevi, ma potrebbe essere modificata se la concorrenza ti offre qualcosa che supera il valore che stai ricevendo attualmente. Vuole sempre ricevere di più.
• Cliente insoddisfatto: È lui che percepisce che l'offerta offerta non corrisponde a ciò che desiderava, quindi viene considerato truffato o truffato dall'azienda. Questo cliente è molto pericoloso per qualsiasi attività commerciale, perché passa immediatamente alla concorrenza, quindi l'azienda deve prestare molta attenzione a loro.

Tra gli elementi che apprezza ci sono i modi nel trattare con i dipendenti, gli piace essere trattato per nome, apprezza lo sforzo dell'azienda per fornire la migliore proposta di valore, ama i dettagli e l'accoglienza che riceve dal attività commerciale. Il cliente molto soddisfatto di solito non cambia il marchio o l'azienda in cui acquista.

Da parte nostra, dobbiamo cercare di capire perché i clienti non sono soddisfatti della nostra azienda. Questo ci aiuta a migliorare le nostre proposte e, se il cliente può essere risarcito, a impedirgli di lasciarci.

2. In base al volume di acquisto

• Clienti ad alto volume: Sono clienti soddisfatti del prodotto e che fanno acquisti in grandi quantità, di solito hanno una partecipazione alle vendite dell'azienda tra il 50% e l'80%. Questo li rende clienti prioritari per l'azienda, poiché da loro dipende la sopravvivenza dell'attività. Sono conosciuti come clienti all'ingrosso o all'ingrosso.

• Clienti con volume medio di acquisto: Sono quelli che comprano ripetutamente in un volume medio, vuol dire che se sono contenti del marchio e del prodotto.

• Clienti a basso volume: A loro piace il prodotto e sono felici, ma il loro potere d'acquisto non consente loro di acquistare di più. Può anche essere che siano clienti occasionali e per questo motivo il loro volume di acquisto è basso. Sono clienti al dettaglio, al dettaglio o al dettaglio.

3. Per la sua influenza

• Clienti molto influenti: Sono quelli che hanno un livello di influenza molto alto per generare un'opinione positiva o negativa su un numero molto elevato di utenti, sono generalmente opinion leader. Ad esempio, alcune aziende pagano artisti o atleti per parlare bene dei loro prodotti a causa dell'impatto che può causare sui loro consumatori e di conseguenza sul loro livello di vendita.

• Clienti con influenza media: Chi ha una media influenza sarebbe lo specialista di un settore e che, parlando bene o male del prodotto, può spingere un buon numero di persone a cercare di preferire i nostri prodotti. Come un dottore che parla di una medicina.

• Clienti di influenza familiare: Sono quelli che possono influenzare la decisione di acquisto all'interno dei gruppi familiari, creando fedeltà alla marca. Ad esempio i cereali che danno ai bambini perché consigliati dalla nonna.

4. Per la sua frequenza

• Cliente che acquista frequentemente: Acquistano periodicamente i nostri prodotti e marchi, sono soddisfatti; le aziende cercano di trattenere questi clienti in modo che il loro rapporto venga mantenuto per lunghi periodi di tempo. Con loro l'azienda deve mantenere un trattamento personalizzato e speciale.

• Cliente abituale che acquista: Fanno i loro acquisti con una certa regolarità, se il prodotto gli piace. Le aziende cercano di aumentare la frequenza dei loro acquisti.

• Cliente che acquista occasionalmente: Sono quelli che vengono a richiedere i nostri beni e servizi solo una volta, o di tanto in tanto. Questi clienti vengono seguiti, per chiedere informazioni che possono essere utilizzate per cercare di renderli regolari o frequenti.

5. Per la sua validità

• Cliente attivo: Sono quelli che acquistano con una certa regolarità nella nostra attività, sono molto attenti perché sono quelli che stanno formando il nostro livello di vendite e reddito. Occorre trovare i mezzi per conservarli e conservarli. La sopravvivenza dell'azienda dipende da loro.

• Cliente inattivo: È quello che hai comprato con noi ad un certo punto, ma per qualche motivo non lo fai più. È necessario localizzarli per conoscere la causa o il motivo per cui hanno lasciato l'azienda e trovare un modo per recuperarli.

Potenziali clienti

Sono potenziali nuovi clienti che potrebbero avere l'intenzione e il potere d'acquisto di acquistare i nostri prodotti. I potenziali clienti consentono alle aziende di svilupparsi e crescere.

• Il potenziale cliente deve avere un profilo adeguato, un potere d'acquisto adeguato, un bisogno reale o qualsiasi altro fattore. Queste sono alcune delle caratteristiche che le aziende cercano per poterle considerare come possibili candidati da incorporare nella società.
• Possono essere determinanti per proiettare il futuro dell'impresa.

Di seguito un quadro riepilogativo delle tipologie di clienti:

In conclusione, possiamo indicare che i clienti sono la base fondamentale di qualsiasi attività commerciale, quindi tutti si adoperano per mantenerli soddisfatti, fidelizzarli e fidelizzarli.

Un cliente soddisfatto acquista sempre di più nel tempo, perché il rapporto a lungo termine rende possibile il cross-selling e questo significa che acquisisce altre gamme e linee di prodotto dalla stessa azienda. Fanno anche acquisti ripetuti, facendo scorta o sostituendo i prodotti che consumano.

Il costo del cliente mantenuto diminuisce con il passare del tempo, poiché il livello di acquisto futuro supera i costi sostenuti. I clienti molto soddisfatti ci consigliano e condividono un'opinione positiva con i potenziali clienti, sul prodotto e sul marchio. Anche il rapporto a lungo termine consente al cliente di diventare meno sensibile al prezzo.