È necessario conoscere quali sono le competenze e le abilità sociali necessarie per svolgere ogni lavoro con garanzie. La tendenza nell'attuale HR è quella di valorizzare queste abilità sociali molto di più rispetto alla mera traiettoria professionale e accademica dei candidati.
Seguendo Caballo (1986), le abilità sociali possono essere definite come “un insieme di comportamenti emessi da un individuo in un contesto impersonale che esprime i sentimenti, gli atteggiamenti, i desideri o le opinioni di quell'individuo che, generalmente, risolve i problemi immediati della situazione e minimizza la probabilità di futures."
Ci sono abilità innate (quelle che fanno parte di noi in modo inconscio con cui nasciamo) e acquisite (quelle che volontariamente, consapevolmente e intelligentemente apprendiamo e incorporiamo nel nostro modo di essere).
Le abilità sociali vengono sempre più valorizzate rispetto alla conoscenza e ai percorsi di carriera, come abbiamo accennato in questo articolo sul reclutamento nella Silicon Valley. I nuovi ambienti di lavoro, molto più dinamici e flessibili e la nascita di nuove professioni, mettono l'accento su altre competenze rispetto alla selezione di qualche anno fa. Rilevando queste abilità, stiamo rilevando potenziali con qualità molto preziose per imparare a sviluppare le funzioni del proprio lavoro con garanzie di successo.
Alcune delle abilità sociali con particolare interesse sul posto di lavoro sono:
Iniziativa
Avere il desiderio di fare qualcosa, avviarla e assicurarsi che vada bene. È la capacità che le persone devono intraprendere, di solito non hanno paura del fallimento, sono motivate da nuove sfide e anticipano i bisogni di soluzione. Gran parte di questa capacità è determinata dalla componente innata.
Ascolto attivo e comunicazione
Ci sono due parti importanti in un processo di comunicazione: la trasmissione del messaggio e la sua ricezione. Sapere come trasmettere un messaggio chiaro, coerente e sincero includendo il linguaggio non verbale è importante tanto quanto saperlo decodificare.
L'ascolto attivo è la capacità volontaria di ascoltare non solo ciò che la persona sta dicendo, ma anche ciò che sta esprimendo, i suoi sentimenti o pensieri sottostanti. Per capire qualcuno ci vuole una certa empatia e non per interpretare il messaggio. L'ascolto attivo richiede di non interromperlo, di essere attento, di non giudicarlo o di rifiutare ciò che dice…
Sono competenze essenziali che permetteranno di instaurare una comunicazione efficace, e questo fa parte del buon funzionamento di un'azienda e del rapporto tra i suoi dipendenti.
Empatia
È la condizione di chi non mette in primo piano i propri affetti per considerare quelli dell'altro. In parole povere, è la capacità di sapersi mettere nei panni dell'altro.
La persona empatica cerca di aiutare e consigliare senza cercare di imporsi. Come abbiamo anticipato, è un'abilità vitale per migliorare la comunicazione e la comprensione ed evitare frustrazioni personali.
Capacità di lavoro di squadra
Per poter lavorare in team è necessario essere disposti a condividere obiettivi comuni e avere la capacità di anteporre il gruppo agli interessi personali.
È necessario saper condividere le responsabilità, essere comunicativi, empatici, lavorare in modo coordinato e coeso per un obiettivo comune. Serve autocritica, responsabilità, fedeltà a se stessi, ottimismo, tenacia…
È una delle competenze più apprezzate nelle aziende e quella che può portare i migliori ritorni all'azienda.
Flessibilità
Disponibilità a cambiare o adattarsi alle condizioni esterne. Flessibilità è sapersi adattare ai cambiamenti nella distribuzione dei compiti, nel modo di lavorare, assumere nuove abitudini… e soprattutto mantenere un atteggiamento positivo nei confronti dei cambiamenti, senza generare conflitti.
In un ambiente mutevole come quello in cui viviamo, è necessario mantenere questa capacità.
assertività
Capacità di esprimere diritti e sentimenti personali senza violare quelli di altre persone. Una persona assertiva esprime ciò che sente, parla di sé senza vergogna, accetta lodi e critiche, esprime il disaccordo in modo costruttivo, chiede spiegazioni quando non capisce qualcosa, può rifiutarsi di svolgere un compito e lo giustifica ragionevolmente…
Le persone che non sono assertive, credono di non avere il diritto di sentire, esprimere opinioni, credere… e le cause sono determinate da: Passività (non difendono i propri interessi e diritti, non accettano critiche e non si sentono a proprio agio con le altre persone) o aggressività (Cercare di distinguersi ad ogni costo, screditando gli altri, senza rispettare la loro opinione…)
Con una persona assertiva, è molto più facile lavorare, motivo per cui è considerata un'abilità chiave nella selezione di un dipendente.
Ci sono altre abilità sociali che sono importanti nell'ambiente di lavoro come l'intelligenza emotiva, la proattività, l'apertura alle critiche, il saper ascoltare, l'impegno, la fiducia, la capacità di impegno e di sacrificio…