Il processo operativo è l'input di una serie di attività che sono reciprocamente correlate per generare un risultato finale.
Innanzitutto, i processi operativi sono noti come processi chiave all'interno di un'azienda. Sono considerati processi chiave perché influenzano direttamente la soddisfazione o l'insoddisfazione del cliente.
Inoltre, i processi operativi costituiscono la catena del valore di un'azienda. Tutti questi processi consumano risorse e con esse si formano i beni ei servizi che vengono indirizzati ai clienti per soddisfare i loro bisogni. Questi processi sono apprezzati da azionisti e clienti.
Perché sono considerati processi chiave?
Naturalmente, i processi operativi all'interno di un'azienda sono considerati processi chiave perché influenzano direttamente il grado di soddisfazione del cliente. Pertanto, consentono alle aziende di relazionarsi con i propri consumatori o clienti.
Aggiungono valore ai clienti. Di conseguenza, la sua corretta attuazione dipenderà direttamente dalle prestazioni e dalla redditività dell'azienda.
Le ragioni fondamentali per cui questi processi operativi sono importanti per un'azienda sono:
- Influenzano la soddisfazione del cliente.
- La redditività e il successo dell'azienda dipendono da loro.
- Aggiungono valore ai clienti.
- Supportano altri tipi di processi che vengono implementati in azienda.
Per tutto questo, si raccomanda che tutti i processi operativi siano ben identificati e controllati. È conveniente migliorarli continuamente, perché il corretto funzionamento dell'organizzazione dipenderà da loro.
Senza dubbio, i processi operativi sono vitali per qualsiasi organizzazione. Tuttavia, sono diversi per ogni azienda e, a seconda delle loro dimensioni, alcuni ne avranno di più e altri di meno. I processi operativi non possono essere considerati come qualcosa di unico o definitivo. Dovrebbero essere sempre adattati e aggiornati per rispondere al meglio alle esigenze del cliente.
Come abbiamo indicato in precedenza, ogni azienda utilizza processi operativi diversi.
Esempio di processi operativi
Presenteremo due esempi di un processo operativo. Il primo, per un'azienda alimentare. Mentre il secondo descriverà il processo svolto da un'azienda informatica.
Azienda che compra e vende cibo
I processi operativi che applica sono i seguenti:
1. Processo di richiesta dell'ordine del cliente
Analizzare le esigenze dei clienti in base ai prodotti che vende.
2. Processo di acquisto
In questo processo vengono acquistati i prodotti che i clienti richiedono e di cui l'azienda non ha disponibili per la vendita.
3. Processo di produzione
Questo processo include la preparazione degli ordini che verranno consegnati al cliente.
4. Processo di consegna
È quando gli ordini richiesti dai clienti vengono consegnati.
5. Processo di assistenza post-vendita
Dubbi, reclami, reclami o qualsiasi disaccordo del cliente vengono affrontati dopo che il prodotto è stato consegnato.
Azienda che offre servizi informatici
Nel caso di una società di servizi IT, i suoi processi operativi sono i seguenti:
1. Processo di richiesta dell'ordine del cliente
Le esigenze tecnologiche del cliente vengono analizzate come applicazione, funzionalità e qualsiasi altra esigenza.
2. Processo di produzione
Le applicazioni hardware e software necessarie sono progettate e sviluppate.
3. Processo di consegna del prodotto
L'applicazione informatica viene consegnata al client, per questo vengono eseguite l'installazione sul server e le prove che ne garantiscono il corretto funzionamento.
4. Processo post-vendita
Verranno affrontati dubbi, preoccupazioni e difetti che la soluzione implementata può presentare. Questo servizio richiede all'azienda di offrire una garanzia sullo sviluppo del computer progettato.
Processi operativi importanti per qualsiasi azienda
Va notato che, sebbene ogni azienda applichi processi operativi diversi, possiamo citarne alcuni decisivi:
1. Marketing e vendite
Innanzitutto, il processo di marketing ha a che fare con la progettazione, lo sviluppo e la consegna del prodotto finale al reparto vendite. Il prodotto deve essere realizzato secondo le esigenze del consumatore. Il processo di vendita è responsabile, in generale, della commercializzazione del prodotto.
2. Sviluppo e consegna del prodotto
In secondo luogo, troviamo il processo di sviluppo e fornitura del bene o servizio richiesto dai clienti. Il processo può iniziare con l'acquisizione di input e materie prime. Continuando con il processo di fabbricazione e terminando con la consegna del prodotto al cliente. Durante questo processo, le aspettative dei clienti devono essere prese in considerazione.
3. Processo di fatturazione e riscossione
Terzo, quando l'azienda trova acquirenti per i suoi prodotti, inizia il processo di fatturazione. Lo scopo è generare i documenti di impegno per il pagamento dei prodotti venduti e consegnati. È conveniente mantenere un controllo adeguato affinché questo processo si svolga nei tempi e nei modi stabiliti. Questo per mantenere l'adeguata performance finanziaria della società.
4. Servizio clienti
Infine, il servizio clienti consente di rispondere a qualsiasi domanda, dubbio o problema che i clienti possono presentare. Il processo deve fornire una risposta rapida ed efficace agli acquirenti, pertanto devono essere mantenuti controlli appropriati.
Caratteristiche di un processo operativo
Le principali caratteristiche di un processo operativo sono:
- I processi operativi trasformano tutti gli input in output o prodotto finale, facendo uso di risorse.
- I processi sono dinamici, quindi potrebbero cambiare ed essere migliorati. Sono anche gestiti e gestiti.
- Ogni processo operativo mira al raggiungimento di un risultato finale.
- Si concentrano sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti e di tutte le parti interessate che si riferiscono all'azienda.
- Le attività che vengono svolte e correlate in un processo possono essere svolte da persone che appartengono a diversi dipartimenti di un'azienda. Ma tutto deve essere fatto cercando di raggiungere obiettivi comuni.
Vantaggi dell'implementazione di processi operativi
I principali vantaggi ottenuti da un'azienda che applica correttamente i propri processi operativi sono:
- Riesce a fare un uso più efficiente delle risorse scarse.
- Aiuta a rendere più facile il processo decisionale,
- Nel processo di miglioramento, le attività che non aggiungono valore possono essere eliminate.
- Permettono di ridurre il tempo necessario per ogni operazione o attività.
- Riesce a mantenere i clienti soddisfatti.
Infine, possiamo concludere affermando che è fondamentale per le aziende avere i propri processi operativi chiaramente identificati e controllati. Poiché questi processi generano valore e influiscono sul risultato finale, che è il prodotto consegnato al cliente. Ogni azienda applica i propri processi operativi in modo diverso tenendo conto della propria disponibilità di risorse. Risorse umane, tecnologiche, economiche e materiali.