Il passaparola è un concetto che consiste nel trasmettere informazioni attraverso il linguaggio verbale. A volte è stato chiamato “passaparola” come un concetto simile o più appropriato.
Il marketing del passaparola è oggi una risorsa molto comune quando si tratta di promuovere un prodotto o un servizio, basato sull'azione comunicativa per favorire la partecipazione e il feedback dei clienti.
Questa tecnica ha lo scopo di diffondere raccomandazioni e informazioni di natura generale o specifica. Le modalità con cui queste informazioni vengono trasmesse sono informali, a differenza di altri media come la pubblicità, il marketing tradizionale o le campagne di comunicazione che hanno precedentemente definito il proprio linguaggio.
A cosa serve il passaparola?
L'obiettivo di un'azienda è che i suoi clienti raccomandino i suoi prodotti e una forma tanto antica quanto efficace è il "passaparola". Le raccomandazioni positive possono rendere un prodotto un successo.
Ad esempio: un film a basso budget come "The Blair Witch Project" (1999) è stato un clamoroso successo dopo le opinioni positive che stava generando tra il pubblico. A quel tempo, i social media non erano apparsi, quindi questa tecnica è un chiaro esempio dell'uso di questa tecnica associata a un'azienda. In questo caso del settimo art.
Attualmente è ancora più efficace grazie ai social network poiché è più facile e accessibile leggere commenti e opinioni su prodotti e aziende con un solo clic.
Usi più importanti del passaparola
- Differenziati dalla concorrenza: L'uso delle opinioni è oggi ampiamente utilizzato per evidenziare servizi e prodotti. Le opinioni positive di solito accompagnano queste sezioni su siti Web o recensioni di articoli. Un chiaro esempio è Amazon che solitamente utilizza le recensioni dei propri clienti in quasi tutti i suoi prodotti come sigillo di identità.
- Fai conoscere il prodotto: L'obiettivo più ambito dalle aziende. Investono enormi quantità di denaro in marketing e pubblicità, quindi consigli di questo tipo sono tecniche che aiutano a posizionare i prodotti in modo vertiginoso. Allo stesso modo, le recensioni negative possono affondare i progetti prima che vengano lanciati.
- Rafforza il suo valore: Pubblicare diverse testimonianze positive di un prodotto aiuta a rafforzarne il valore rispetto alla concorrenza. Otto utenti su dieci leggono e tengono conto delle opinioni degli altri clienti su Internet, quindi se un servizio o un prodotto ha un gran numero di note positive, sarà rafforzato dai potenziali clienti che se ne accorgono.
Come utilizzare al meglio il marketing del passaparola?
Per una comunicazione efficace di questo tipo, gli offerenti devono stimolare che le reazioni dei consumatori siano abbastanza periodiche creando un flusso continuo di opinioni. Questo viene fatto mettendo a disposizione strumenti pratici e accessibili come l'uso di forum su Internet, messaggistica istantanea mobile e l'uso della posta elettronica.
Sarà quindi necessario procedere all'individuazione di eventuali divulgatori del passaparola, o opinion leader, che possano essere in grado di svolgere correttamente ed efficacemente azioni di comunicazione.
Aneddoticamente, è importante sottolineare l'importante ruolo che la piattaforma YouTube ha assunto di recente, con un gran numero di canali in più lingue che svolgono il lavoro di marketing del passaparola attraverso analisi e recensioni dei prodotti e ampliando la loro opinione su di essi a milioni di utenti.
In questo modo, ci sono clienti che diventano una sorta di agente di vendita per il marchio in questione, agendo come prescrittori e consigliando i suoi benefici e benefici. È comune per le aziende premiare queste azioni con regali promozionali o sconti per questa attività.
Ovviamente, questi tipi di tecniche promozionali aiutano le nuove persone a prendere decisioni sull'acquisto di un prodotto o godere di un servizio o di un altro a seconda delle osservazioni di altri clienti che lo hanno già apprezzato. Con un feedback positivo e ben diffuso tra i suddetti strumenti, le vendite di un prodotto possono crescere in maniera esponenziale.
Differenze con altri tipi di pubblicità o marketing
Come altre tecniche di marketing come il direct marketing, questo tipo di promozione attinge sempre più all'originalità e alla fantasia, operando al di fuori dei tradizionali strumenti di comunicazione e pubblicità.
Un aspetto importante del passaparola è che, a differenza della pubblicità classica, non solo mette in evidenza i valori positivi del prodotto o del servizio ma ne cita anche alcuni aspetti poco benefici. Questo fatto è necessariamente negativo per il brand, ma aiuta il messaggio del passaparola ad acquisire uno sfondo più umano, soggettivo e credibile rispetto a quello di un messaggio preparato e diffuso dall'azienda stessa.
Un altro punto da evidenziare è che l'uso del marketing del passaparola aiuta a raggiungere una segmentazione quasi perfetta, poiché la persona consiglia il prodotto ad altri utenti di origine simile, gusti e preferenze simili attraverso una segmentazione diretta tra due persone. A livello dell'esempio di YouTube sopra menzionato, ciò accade anche poiché gli utenti frequentano in questo strumento i canali che li interessano di solito per argomento e che diventano i loro prescrittori di riferimento.
Articolo scritto da Javier Sánchez Galán e Rosario Peiró