Il benchmarking è una tecnica aziendale che consiste nell'utilizzare un "comparatore" o "benchmark" come riferimento su quei prodotti, servizi o processi di lavoro efficienti che sono considerati la migliore pratica in quell'area.
La parola benchmark deriva dall'inglese e significa "benchmark" o "parametro". Viene anche utilizzato in finanza per misurare le prestazioni di un investimento.
Nel benchmarking, il comparatore che viene utilizzato come benchmark è la pratica ideale che un'organizzazione vuole raggiungere per migliorare. Quindi, può essere una pratica che viene svolta internamente all'azienda o una pratica esterna che ha avuto successo. Può essere, ad esempio, un prodotto interno che ha avuto molto successo, che servirà da riferimento per un altro prodotto per cercare di renderlo di successo come il primo.
Se il benchmark utilizzato è esterno all'azienda, la tecnica di benchmarking comporterà l'apprendimento delle pratiche sviluppate dalla concorrenza e quindi l'adattamento delle proprie pratiche a quelle della concorrenza, applicando le modifiche necessarie e migliorando così il proprio prodotto o servizio. Per eseguire un buon benchmarking non basta copiare la buona pratica di un'altra azienda, ma è necessario adattare le circostanze e le caratteristiche, confrontando le performance di queste aziende utilizzando metriche diverse.
A cosa serve il benchmarking?
Il benchmarking viene utilizzato per effettuare un'analisi comparativa dei prodotti o servizi offerti dalla concorrenza, effettuata al fine di migliorare un prodotto esistente o di progettarne uno nuovo in qualsiasi settore. Questo studio o tecnica cerca di guidare le migliori pratiche e strategie in modo da essere orientate al miglioramento continuo e orientate ai clienti.
È uno strumento essenziale che aiuta a sapere cosa sta facendo la concorrenza, adattandosi così alle particolari esigenze dell'azienda, per apportare gli adeguamenti competenti in base alla circostanza e al quantità di moto propria azienda o organizzazione.
Sebbene il benchmarking sia stato tradizionalmente limitato alle grandi organizzazioni imprenditoriali, è attualmente utilizzato anche nella pubblica amministrazione di molti paesi al fine di migliorare processi e sistemi e valutare l'attuazione di politiche e strategie di gestione per la città, la provincia o la comunità. I risultati che sono stati ottenuti a seguito dell'uso di questo strumento nel settore pubblico mostrano lo sviluppo di servizi più efficienti.