I dettagli in modo che i negozi Apple funzionino perfettamente

Affinché un'azienda abbia costantemente successo, è importante che tutto sia adeguatamente controllato e curato con cura. In Apple lo sanno ed è per questo che non lasciano nessuno indifferente ogni volta che lanciano un nuovo prodotto o aprono un nuovo negozio in giro per il mondo. Gli Apple Store non sono solo negozi, la loro architettura e le loro lavorazioni interne sono curate e coccolate fin nei minimi dettagli.

Tanto che molti oggetti - come i mobili o le borse della spesa - sono progettati ad-hoc e hanno addirittura i propri brevetti - per esempio, le famose scale trasparenti. Tutta questa cura e impegno non sono sorprendenti, poiché dietro l'idea del concetto di Apple Store c'era lo stesso Steve Jobs.

Quando Steve Jobs è tornato a un Apple Nel bel mezzo della crisi del 1997, era molto chiaro per me che era necessario migliorare l'esperienza dell'utente al momento dell'acquisto o della richiesta di supporto del prodotto. Fino ad allora, i prodotti Apple erano venduti da altre aziende, principalmente nei centri commerciali, e questo era qualcosa che a Steve Jobs non piaceva. Credeva che i prodotti Apple dovessero avere i propri negozi con i propri dipendenti che capissero il prodotto e ci credessero pienamente. Così si sono messi al lavoro e nel 2000 sono stati costruiti alla periferia diCupertinoalcuni magazzini per creare vari modelli di negozio 'finto' e testare così il nuovo design e la sua distribuzione.

Questa manovra di apertura dei propri negozi era davvero rischiosa a causa della precaria situazione economica di Apple in quel momento. Le vendite dei prodotti nei grandi centri commerciali tramite terzi almeno davano un reddito fisso e l'idea di Jobs era proprio quella di chiudere subito quella fonte di guadagno. Ma come già sappiamo, nessuno poteva fermare Jobs. I contratti con le società intermediarie sono stati annullati e finalmente nel 2001 sono stati aperti i primi due Apple Store nelle città di Tysons Corner, Virginia e Glendale, California.

Durante quel primo fine settimana, più di 7.700 persone sono venute a trovarli e hanno anche lasciato più di $ 600.000 di profitti. Ancora una volta, Steve Jobs aveva ragione con questa strategia di marketing e oggi Apple ha 495 negozi in 17 paesi e il loro numero continua a crescere. L'apertura di un nuovo punto vendita ha anche un nome,NSO (apertura di un nuovo negozio) ed è piuttosto un evento in cui anche importanti dirigenti dell'azienda volano all'evento.

Entrare in un negozio Apple oggi come cliente è un'esperienza piuttosto bella, ma lo è ancora di più come dipendente. Essere selezionati per lavorare in un negozio Apple non è un compito facile, infatti il ​​modo migliore per essere assunti è che qualcuno ti consigli dall'interno. Queste sono alcune delle curiosità, alcune raccontate dai dipendenti - o meglio, ex dipendenti - delApple Store che abbiamo raccolto:

• Non puoi dire alcune frasi. Ad esempio "purtroppo", "non lo so", "rotto" e così via.
• La puntualità è uno dei requisiti fondamentali in azienda, infatti questo è il motivo principale di licenziamento.
• La casella di posta elettronica assegnata al dipendente non può essere visualizzata al di fuori dell'Apple Store.
• Se compili un sondaggio di soddisfazione, raggiungerà il dipendente (e il suo supervisore) che ha servito il cliente e riceverà un punteggio chiamatoNPS (punteggio netto del promotore). Questi punti vengono utilizzati per valutarlo e promuoverlo.
• I dipendenti applaudono molto. Non solo clienti, anche se lasci volontariamente l'azienda riceverai uno di questi applausi.
• Apple mantiene i nuovi prodotti top secret, anche dai suoi dipendenti. Ad esempio, quandoiPhone 5 stava per andare sul mercato, i caviilluminazione sono stati inviati agli Apple Store prima di essere annunciati ufficialmente. Anche il design di questo cavo era un segreto, al punto che hanno spedito i nuovi cavi con una guaina fittizia che emulava il vecchio 30 pin. Dopo l'annuncio del nuovo cavo, sono state inviate istruzioni su come rimuovere la guaina per mostrare i nuovi connettori.
• È normale che si formino coppie tra dipendenti - e Apple non si lamenta - ma se lo seiManager, è molto probabile che verrai trasferito in un altro negozio.
• È vietato scrivere sui social di lavoro, tanto meno caricare foto in divisa. Ciò ha generato alcune reti anonime di dipendenti in cui possono condividere le proprie esperienze di lavoro.
• Il livello più rispettato all'interno delApple Store è chiamatoGenio. Si ottiene solo dopo anni di lavoro in negozio. Sono incaricati di riparare i dispositivi e se raggiungi questo livello, viaggerai aCupertino oAustin poche settimane per ricevere una formazione intensiva.
• IlSpecialista Sono i dipendenti che cercano di vendere prodotti Apple e ottenere "commissioni" -più simili a componenti aggiuntivi- per le vendite, che a loro volta vengono monitorate.
• Se qualcuno acquista troppo materiale in brevi periodi di tempo, potrebbe essere monitorato per vedere se sta acquistando materiale per la rivendita - questo è particolarmente vero negli Stati Uniti, poiché i prodotti possono essere acquistati in dollari a un prezzo inferiore rispetto all'Europa.
• Puoi stare in negozio tutto il tempo che vuoi usando i dispositivi … purché non disturbi gli altri clienti -e non senti cattivo odore-.
• La sede di Apple a Cupertino è nota internamente tra i dipendenti delApple StoreChe cosa 'La nave madre‘ (La Nave Madre)
• Non ti correggeranno nemmeno se commetti errori quando fai riferimento ai loro prodotti (ad esempio, se diciio guardo, invece diOrologio Apple).
• C'è un programma di formazione per tutti i nuovi dipendenti chiamatoFormazione di base.
• Ci sono stanzeVip per le celebrità che vogliono acquistare un prodotto Apple. Ad esempio, il negozio sulla 5th Avenue a New York è aperto 24 ore su 24 e ha una di queste stanze.
• In tutti i negozi offrono workshop gratuiti ai clienti, a cui puoi andare tutte le volte che vuoi.
• IlApple Store I falsi in Cina sono così simili agli originali che persino i dipendenti credono che lavorino per Apple.

Sono sicuro che la prossima volta che vai a unoApple Store li vedrai con occhi diversi.