I dettagli in modo che i negozi Apple funzionino perfettamente

Affinché un'azienda abbia costantemente successo, è importante che tutto sia adeguatamente controllato e curato con cura. In Apple lo sanno ed è per questo che non lasciano nessuno indifferente ogni volta che lanciano un nuovo prodotto o aprono un nuovo negozio in giro per il mondo. Gli Apple Store non sono solo negozi, la loro architettura e le loro lavorazioni interne sono curate e coccolate fin nei minimi dettagli.

Tanto che molti oggetti - come i mobili o le borse della spesa - sono progettati ad-hoc e hanno addirittura i propri brevetti - per esempio, le famose scale trasparenti. Tutta questa cura e impegno non sono sorprendenti, poiché dietro l'idea del concetto di Apple Store c'era lo stesso Steve Jobs.

Quando Steve Jobs è tornato a un Apple Nel bel mezzo della crisi del 1997, era molto chiaro per me che era necessario migliorare l'esperienza dell'utente al momento dell'acquisto o della richiesta di supporto del prodotto. Fino ad allora, i prodotti Apple erano venduti da altre aziende, principalmente nei centri commerciali, e questo era qualcosa che a Steve Jobs non piaceva. Credeva che i prodotti Apple dovessero avere i propri negozi con i propri dipendenti che capissero il prodotto e ci credessero pienamente. Così si sono messi al lavoro e nel 2000 sono stati costruiti alla periferia diCupertinoalcuni magazzini per creare vari modelli di negozio 'finto' e testare così il nuovo design e la sua distribuzione.

Questa manovra di apertura dei propri negozi era davvero rischiosa a causa della precaria situazione economica di Apple in quel momento. Le vendite dei prodotti nei grandi centri commerciali tramite terzi almeno davano un reddito fisso e l'idea di Jobs era proprio quella di chiudere subito quella fonte di guadagno. Ma come già sappiamo, nessuno poteva fermare Jobs. I contratti con le società intermediarie sono stati annullati e finalmente nel 2001 sono stati aperti i primi due Apple Store nelle città di Tysons Corner, Virginia e Glendale, California.

Durante quel primo fine settimana, più di 7.700 persone sono venute a trovarli e hanno anche lasciato più di $ 600.000 di profitti. Ancora una volta, Steve Jobs aveva ragione con questa strategia di marketing e oggi Apple ha 495 negozi in 17 paesi e il loro numero continua a crescere. L'apertura di un nuovo punto vendita ha anche un nome,NSO (apertura di un nuovo negozio) ed è piuttosto un evento in cui anche importanti dirigenti dell'azienda volano all'evento.

Entrare in un negozio Apple oggi come cliente è un'esperienza piuttosto bella, ma lo è ancora di più come dipendente. Essere selezionati per lavorare in un negozio Apple non è un compito facile, infatti il modo migliore per essere assunti è che qualcuno ti consigli dall'interno. Queste sono alcune delle curiosità, alcune raccontate dai dipendenti - o meglio, ex dipendenti - delApple Store che abbiamo raccolto:

Non puoi dire alcune frasi. Ad esempio "purtroppo", "non lo so", "rotto" e così via.
La puntualità è uno dei requisiti fondamentali in azienda, infatti questo è il motivo principale di licenziamento.
La casella di posta elettronica assegnata al dipendente non può essere visualizzata al di fuori dell'Apple Store.
Se compili un sondaggio di soddisfazione, raggiungerà il dipendente (e il suo supervisore) che ha servito il cliente e riceverà un punteggio chiamatoNPS (punteggio netto del promotore). Questi punti vengono utilizzati per valutarlo e promuoverlo.
I dipendenti applaudono molto. Non solo clienti, anche se lasci volontariamente l'azienda riceverai uno di questi applausi.
Apple mantiene i nuovi prodotti top secret, anche dai suoi dipendenti. Ad esempio, quandoiPhone 5 stava per andare sul mercato, i caviilluminazione sono stati inviati agli Apple Store prima di essere annunciati ufficialmente. Anche il design di questo cavo era un segreto, al punto che hanno spedito i nuovi cavi con una guaina fittizia che emulava il vecchio 30 pin. Dopo l'annuncio del nuovo cavo, sono state inviate istruzioni su come rimuovere la guaina per mostrare i nuovi connettori.
È normale che si formino coppie tra dipendenti - e Apple non si lamenta - ma se lo seiManager, è molto probabile che verrai trasferito in un altro negozio.
È vietato scrivere sui social di lavoro, tanto meno caricare foto in divisa. Ciò ha generato alcune reti anonime di dipendenti in cui possono condividere le proprie esperienze di lavoro.
Il livello più rispettato all'interno delApple Store è chiamatoGenio. Si ottiene solo dopo anni di lavoro in negozio. Sono incaricati di riparare i dispositivi e se raggiungi questo livello, viaggerai aCupertino oAustin poche settimane per ricevere una formazione intensiva.
IlSpecialista Sono i dipendenti che cercano di vendere prodotti Apple e ottenere "commissioni" -più simili a componenti aggiuntivi- per le vendite, che a loro volta vengono monitorate.
Se qualcuno acquista troppo materiale in brevi periodi di tempo, potrebbe essere monitorato per vedere se sta acquistando materiale per la rivendita - questo è particolarmente vero negli Stati Uniti, poiché i prodotti possono essere acquistati in dollari a un prezzo inferiore rispetto all'Europa.
Puoi stare in negozio tutto il tempo che vuoi usando i dispositivi … purché non disturbi gli altri clienti -e non senti cattivo odore-.
La sede di Apple a Cupertino è nota internamente tra i dipendenti delApple StoreChe cosa 'La nave madre‘ (La Nave Madre)
Non ti correggeranno nemmeno se commetti errori quando fai riferimento ai loro prodotti (ad esempio, se diciio guardo, invece diOrologio Apple).
C'è un programma di formazione per tutti i nuovi dipendenti chiamatoFormazione di base.
Ci sono stanzeVip per le celebrità che vogliono acquistare un prodotto Apple. Ad esempio, il negozio sulla 5th Avenue a New York è aperto 24 ore su 24 e ha una di queste stanze.
In tutti i negozi offrono workshop gratuiti ai clienti, a cui puoi andare tutte le volte che vuoi.
IlApple Store I falsi in Cina sono così simili agli originali che persino i dipendenti credono che lavorino per Apple.