Il business to consumer (B2C), che sta per business to consumer, è un tipo di pratica esistente nel campo del marketing. Questo è solitamente utilizzato da aziende commerciali che cercano di raggiungere direttamente un cliente o un consumatore finale.
Strategie di marketing realizzate all'interno del business to consumer di solito si concentrano su situazioni in cui il numero di potenziali clienti è elevato. La creazione di traffico per questo pubblico e il raggiungimento della fedeltà dei consumatori sono alcuni degli obiettivi che le aziende utenti B2C normalmente si prefiggono. Mirando essenzialmente al cliente o all'utente finale, si differenzia da un altro tipo di strategia come il business to business, finalizzato al commercio tra aziende.
Come in quest'ultimo modello di commercio, il B2C comprende l'acquisto di beni e servizi a pagamento con carte di credito o portamonete elettronici.
Caratteristiche del business to consumer
È abbastanza comune che ci sia una certa sensibilità da parte dei clienti finali quando si tratta di prezzo. Pertanto, per quanto riguarda business to consumer, È comune trovare una grande concorrenza tra le aziende che contestano i consumatori.
In questo modo, rendendo difficile la loro permanenza e fedeltà. Le principali aziende mondiali nel campo del commercio elettronico (Amazon, Ebay, Alibaba) riescono a posizionarsi e ad aumentare il proprio livello di vendita mantenendo un servizio clienti veloce ed efficiente.
Questo tipo di commercio elettronico è cresciuto in maniera esponenziale negli ultimi anni. Inoltre, è molto esteso grazie alla crescita dell'uso di Internet. Dall'altro, ha dato vita a nuovi modelli di business e vendita di prodotti. Tutto questo, grazie all'eliminazione degli intermediari tra produttore e cliente e alla riduzione di molti costi di gestione.
Dal punto di vista del cliente, quello che cerca quando effettua acquisti online è fare scorta di determinati prodotti in modo rapido, conveniente ed economico. Tuttavia, non poter vedere e toccare i prodotti porta molte persone a non finire di partecipare a queste pratiche commerciali.
Le aziende cercano di migliorare il più possibile le proprie piattaforme online, come ad esempio siti web o piattaforme per smartphone. Questo per snellire e migliorare l'esperienza di acquisto, offrendo allo stesso tempo varie forme di assistenza e consulenza all'acquisto. Aiuto sotto forma di chat con i lavoratori, forum di assistenza o contatto telefonico o e-mail.
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Da consumatore a consumatore (C2C)
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