Il social media manager e il community manager sono due concetti molto utilizzati, ma diversi nonostante il fatto che a volte le azioni dell'uno e dell'altro possano essere confuse.
Il social media manager è responsabile della pianificazione delle strategie da attuare sui social network e il community manager è responsabile della loro esecuzione. Possiamo dire che uno è responsabile dell'azione strategica e l'altro dell'operazione sui social media.
Quali azioni compie ciascuno?
Prima di elencare le azioni e i compiti più comuni da parte del social media manager e del community manager, è necessario commentare che questi due profili non sempre esistono in azienda. In altre parole, quando si parla di grandi aziende possono coesistere, ma nelle piccole e medie imprese è normale che tutti questi compiti ricadano sulla stessa persona.
Anche se un imprenditore gestisce i propri social network, possono essere identificati nella gestione di queste azioni.
Un social media manager si occupa di:
- Sviluppare le strategie dell'azienda nei social network basandosi sull'aver studiato la concorrenza, i potenziali clienti, i prodotti e il valore del marchio.
- Definire gli obiettivi da raggiungere sui social media.
- Analizza i competitor e come si evolvono.
- Analizza le metriche e le statistiche dei social network. I dati esterni e interni ottenuti.
- Mantiene un rapporto costante con il community manager.
- Preparare un piano di crisi che includa possibili risposte e azioni ai commenti sui social network, ad esempio.
Il community manager ha tra le sue principali competenze:
- Crea il calendario delle pubblicazioni.
- Monitora il marchio.
- Segui le linee guida del social media manager.
- Rispondi ai commenti sui social network.
- Analizza l'attività e passa queste statistiche al gestore dei social media per valutarle.
Come puoi vedere, entrambi lavorano insieme, ma il social media manager sarebbe il capo del dipartimento se dovessimo parlare in questi termini.
Questi due professionisti sono relativamente nuovi, emergenti dal boom dei social media e sono diventati una parte essenziale dell'azienda. Sono il canale di comunicazione tra gli utenti e il business, inoltre, le opinioni, le interazioni e le risposte che raccolgono dalla loro attività possono essere utilizzate per modificare strategie e vedere le richieste più immediate e in tempo reale del pubblico.
È fondamentale prima di iniziare qualsiasi attività sui social network realizzare un social media plan che sarebbe compito del social media manager pubblicare con significato, evitando di pubblicare contenuti poco attinenti al brand. Devi imparare sui social media per testare, valutare e modificare le azioni per vedere cosa funziona meglio.
Nei social network nulla è immediato e tutto richiede un tempo di lavoro per raggiungere i risultati desiderati. Ecco perché è importante avere sempre obiettivi reali che possano essere raggiungibili.
Al contrario, faresti un errore poiché causerebbe una cattiva strategia e otterresti risultati errati se vuoi ottenere azioni immediate.
