La Cina guida il mercato dei negozi senza personale e ha già aperto la prima banca senza personale, gestita esclusivamente da robot oltre a quelli di Bank of America negli Stati Uniti.
L'intelligenza artificiale sta trasformando anche il mondo della finanza e la tendenza alla disumanizzazione dei servizi è un dato di fatto.
Funzionamento di una banca senza personale
Da quanto visto nelle più moderne filiali della China Construction Bank (CCB) o Bank of America, per entrare in banca il cliente può aprire la porta con un codice QR ed essere riconosciuto tramite uno scanner facciale. Una volta all'interno, un robot analizzerà le tue richieste e ti reindirizzerà al luogo appropriato:
- Ad un bancomat per eseguire le operazioni che faceva un impiegato di banca.
- In una stanza di realtà virtuale, dove tramite video tutorial ti aiuteranno a conoscere le operazioni bancarie che ora devi eseguire da solo, come; aprire un conto bancario, effettuare un deposito, un cambio valuta o un trasferimento.
In ogni caso, avrai abilitato un chatbot, magari anche con un robot umanoide, al quale potrai porre domande e ottenere risposte personalizzate sugli argomenti più frequenti.
La disumanizzazione completa non sarà ancora possibile e in una banca senza personale ci sono ancora alcune guardie giurate in ufficio. Così come c'è l'aiuto remoto tramite videochiamate ai dipendenti umani per problemi che non sono stati possibili attraverso i robot dell'ufficio.
Per quanto riguarda i clienti con un elevato livello di patrimonio, possono sempre andare in una stanza privata con l'assistenza remota di altri dipendenti, poiché di solito si occupano di questioni delicate o di alto impatto economico e preferiscono questo sistema prima della convalida totale di una banca completamente automatizzata .
I robot stanno distruggendo posti di lavoro nel settore bancario?
Questa è una domanda che ci siamo posti ultimamente e che abbiamo già analizzato su Economy-Wiki.com.
In questo caso, la figura del direttore di banca continua davvero ad essere necessaria ed essenziale per risolvere un gran numero di operazioni e quesiti. Banche e finanza sono settori complessi e tra i più difficili da automatizzare. Anche così, vengono implementate molte azioni che robot e clienti già eseguono da soli. È vero che un gran numero di dipendenti bancari è interessato da queste misure che consentono di risparmiare sui costi del personale, aumentare la produttività e modernizzare il settore.
Da un altro punto di vista, in realtà la figura del cassiere di banca è quella che sta scomparendo così come scomparirà il cassiere del supermercato. Tuttavia, il consulente bancario personale o patrimoniale o il gestore di portafoglio continueranno a esistere e dovranno anche reinventarsi e aggiornare le proprie conoscenze sui sistemi informatici che utilizzeranno.
Con questi nuovi metodi, vengono valutate altre professioni come assistenti o servizio clienti per informare e aiutare gli utenti con dubbi o problemi nei sistemi operativi. E stanno emergendo nuove professioni come i data analyst che saranno i professionisti del futuro nel banking e in molti altri settori, poiché sono loro che aiuteranno a migliorare i processi e ad indagare nuovi mercati e formule per raggiungere il cliente. Ma se c'è un lavoro chiave in tutta questa rivoluzione dell'informazione bancaria, è quello del programmatore di robot nel settore finanziario.
Servono infatti un gran numero di programmatori e analisti finanziari per capire questa logica e automatizzare il sistema, che sta implementando gradualmente delle funzioni ma che ha ancora bisogno di essere migliorato in molti aspetti e per questo sarà sempre necessario che il cervello umano essere indietro.