Andare fisicamente al negozio per acquistare rimane l'opzione preferita dai consumatori nonostante l'avanzamento del commercio elettronico. Tutte le tendenze giocano contro il trading fisico, ma la realtà è che continua a mantenersi e reinventarsi, soprattutto in alcuni settori.
Il fatto che l'e-commerce stia crescendo a ritmi vertiginosi non significa che il consumatore smetta di andare nei negozi. Chiunque acquisti un computer da Amazon va anche al negozio di quartiere per la frutta.
Perché il commercio fisico continua a trionfare?
- La possibilità di poter vedere e testare i prodotti è fondamentale quando si prende la decisione di acquisto. Le garanzie del negozio, la disponibilità immediata del prodotto e la possibilità di reso, sono ancora i grandi vantaggi del commercio fisico.
- Continua a esserci sfiducia quando si effettuano pagamenti online, soprattutto in alcuni gruppi della società in cui l'uso di Internet non è così fluido.
Il profilo degli acquirenti online è più ricorrente, hanno tra i 31 ei 44 anni, usano i social network e hanno studi universitari. Il resto della popolazione non utilizza ancora il canale online come prima opzione. Vedi rapporto e-commerce.
- Il trattamento personalizzato e la consulenza dei dipendenti, è solitamente un elemento molto apprezzato dai consumatori. Nonostante l'esistenza di forum su internet dove ognuno pubblica liberamente la propria opinione su prodotti e servizi, la sfiducia di non sapere chi lo sta scrivendo assale i nostri dubbi.
- Andare al commercio fisico non implica solo comprare, ma uscire di casa, disconnettersi, parlare con le persone… Questo fatto è anche molto apprezzato da molte persone. È vero che viviamo in un mondo connesso a Internet e che ogni giorno abbiamo meno tempo libero, ma c'è una grande massa di persone che non si sente così e che ha bisogno di quella distrazione mentre fa la spesa.
Com'è il commercio fisico del futuro?
In ogni caso, anche il commercio fisico tradizionale sta cambiando e si sta digitalizzando, ma questo non implica il fatto di acquistare online. Stiamo parlando del commercio fisico del futuro, ma in realtà possiamo già osservare molte di queste iniziative nei negozi;
- Pagamento automatico con il cellulare senza passare dalla casella: Questo fatto accelererà lo shopping e le lunghe code. È solo necessario utilizzare il cellulare come lettore di codici a barre associato al tuo conto bancario e passarlo attraverso il prodotto prima di lasciare il negozio.
- Coesistenza tra commercio fisico e canale online è il più diffuso tra i consumatori; Di solito vediamo i prodotti e li confrontiamo nei cataloghi online e andiamo nei negozi per provarli e acquistarli. Questa è di solito la strategia di acquisto più utilizzata.
- Vetrine virtuali, punti informativi elettronici adattati alle nostre esigenze o assistenti robotici, sono alcuni dei progressi che renderanno la nostra esperienza di acquisto molto più personalizzata e digitalizzata nonostante si trovi all'interno del commercio fisico.
Commercio fisico vs commercio elettronico per settori
I settori che resistono meglio all'e-commerce sono; prodotti alimentari o per la casa, prodotti chimici, cosmetici o vendita al dettaglio, anche se quest'ultima sta guadagnando forza in entrambi i mercati.
D'altra parte, ci sono quelli in cui sono esplose le vendite online; tecnologia, l'acquisto di pacchetti viaggio e tempo libero, vendita al dettaglio o accessori per la casa.
Insomma, il commercio fisico, il negozio tradizionale non scomparirà, ma si reinventerà e adatterà la propria strategia alla tecnologia, diventando un luogo dove accadono le cose, dove l'esperienza di acquisto sarà il loro grande valore. C'è qualcosa che la tecnologia non ha ancora reso possibile; toccare, odorare, gustare o sentire, è possibile solo in un commercio fisico.