Un processo interno è una combinazione di attività correlate eseguite da una persona o da un gruppo di persone all'interno dell'azienda. Questi processi vengono utilizzati per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Questi obiettivi mirano soprattutto a rendere le aziende produttive e generare profitti. Quindi, per questo motivo l'esecuzione dei suoi processi interni, l'impresa deve essere efficiente. Questo è il motivo per cui i processi interni devono essere rivisti su base continuativa. In questo modo il raggiungimento degli obiettivi avviene in modo coerente.
Naturalmente, ciò implica che l'azienda deve sforzarsi di sviluppare e fornire prodotti di eccellente qualità e in tempo. Inoltre, produrli ai costi più bassi per offrirli a prezzi competitivi. Tutto ciò contribuisce a rendere redditizia l'azienda, soddisfacendo le esigenze di azionisti e clienti. L'insieme dei processi interni costituisce la catena del valore dell'azienda.
Se vediamo la disaggregazione del processo interno, il processo di innovazione include tutte le attività che vengono svolte per sviluppare nuovi prodotti. A sua volta, il processo operativo deve distribuire e consegnare il prodotto. Infine, il servizio di vendita si concentra sulla fornitura di una soluzione efficace ai problemi dei clienti.
Processi interni che aggiungono valore per il cliente
È importante ricordare che i processi interni devono generare valore per il cliente interno ed esterno dell'azienda. Questi processi formano la catena del valore e consentono di fornire proposte vantaggiose per il cliente.
Tutto ciò consente all'azienda di essere in grado di attrarre nuovi consumatori e fidelizzare i suoi attuali clienti. A loro volta, gli azionisti realizzano profitti e profitti. In questo modo vengono soddisfatte anche le aspettative finanziarie di chi investe il proprio capitale nell'impresa.
I processi interni più importanti che generano valore sono i seguenti:
1. Processo di innovazione
In primo luogo, il processo di innovazione consiste nel plasmare o trasformare un'idea o un simbolo mentale in un prodotto o servizio specifico. In altre parole, è concretizzare un'idea in un nuovo prodotto o servizio che viene offerto al mercato. Il processo di innovazione può anche trasformare le idee in nuove forme di produzione o distribuzione.
Per sviluppare adeguatamente un processo di innovazione, è necessario prima effettuare una ricerca di mercato completa, poiché devono prima essere conosciute le esigenze reali o latenti dei clienti o dei consumatori dell'azienda. L'azienda procede quindi allo sviluppo dei prodotti in grado di soddisfare tali esigenze.
Naturalmente, nel processo di innovazione, l'azienda deve focalizzare la propria attenzione sui processi di ricerca, progettazione e sviluppo di beni e servizi. Ciò si traduce nell'introduzione di nuovi prodotti sul mercato.
2. Processo operativo
Da parte sua, un processo operativo comprende tutte le attività che producono un risultato finale o il bene o il servizio offerto da un'azienda. Questo prodotto o risultato finale è ciò che determina il livello di soddisfazione del cliente. Sono quindi processi che aggiungono valore per clienti e azionisti.
Ovviamente questo processo permette di consegnare i prodotti al mercato. In questo caso, è necessario tenere conto di fattori come costo, qualità, tempo e azioni. Tutto ciò contribuirà a fornire prodotti superiori a quelli offerti dai concorrenti.
Indubbiamente, il processo inizia dal momento in cui l'ordine viene ricevuto fino al momento in cui questi prodotti vengono consegnati ai clienti. Tale consegna deve essere effettuata nei modi e nei tempi richiesti dal cliente.
3. Processo di vendita
Ora, il processo di vendita è la serie di passaggi che vengono seguiti per effettuare una vendita. Le fasi del processo dipenderanno dal tipo di prodotto commercializzato, dal gruppo di mercato servito e dalle procedure dell'azienda.
Tuttavia, i processi non terminano quando la vendita è finalizzata, ma c'è un'attenzione speciale fornita dopo la vendita. Questo è il servizio post-vendita che include aspetti come garanzie, resi, riparazione, manutenzione e processo di pagamento. Tutti questi elementi aggiungono valore al cliente.
Indicatori dei processi interni
Gli indicatori, infatti, sono alcune caratteristiche determinate, osservabili e misurabili, utilizzate per valutare l'andamento di questi processi.
1. Indicatori del processo di innovazione
Nel processo di innovazione, gli indicatori che possono essere utilizzati sono:
- Percentuale di vendite di nuovi prodotti.
- Numero di nuovi prodotti lanciati sul mercato rispetto a prodotti competitivi.
- Il numero di nuovi prodotti immessi sul mercato, rispetto al numero di prodotti pianificati per la loro introduzione.
- Tempo necessario per sviluppare un nuovo prodotto.
- Livello di prestazione ottenuto.
- Costo del processo.
2. Indicatori del processo operativo
Tra alcuni degli indicatori utilizzati nel processo operativo si possono citare:
- Costi fissi o di esercizio.
- Tempi di consegna.
- Efficienza delle risorse umane.
- Efficienza dei beni strumentali.
- Livello dei rifiuti.
- Percentuale di prodotti difettosi.
- Caratteristiche determinate e specifiche dei prodotti e dei servizi.
- Costo di qualità.
3. Indicatori del processo post-vendita
I seguenti indicatori possono essere utilizzati per il processo post-vendita:
- Tempo richiesto dalla ricezione degli ordini alla risoluzione dei problemi nel servizio post vendita.
- Il costo di tutte le risorse utilizzate durante l'intero processo.
- Il margine di produttività che dovrebbe essere misurato dal numero di richieste dei clienti risolte in tempo.
- Grado di servizio e cura del cliente.
- Tempi di attesa.
- Il processo di comunicazione efficiente e inefficiente.
- Perdita di denaro per i clienti.
Per concludere, concludiamo affermando che i processi interni aggiungono valore ai clienti interni ed esterni di un'azienda. Questi processi sono l'innovazione, i processi operativi e il processo di vendita. Il processo di innovazione è responsabile dello sviluppo dei prodotti. Il processo operativo dovrebbe occuparsi della consegna del prodotto. Mentre il servizio di vendita deve sostanzialmente risolvere i problemi del cliente.