Il processo di acquisto è la serie di fasi che un consumatore attraversa prima di decidere di acquistare un prodotto.
Prima di presentarci a questo argomento, andiamo a definire che l'acquisto è l'azione di acquisire un prodotto sul mercato, sia esso un bene o un servizio. Al momento dell'acquisto, una persona cerca che il prodotto abbia gli attributi e la qualità appropriati per le proprie esigenze. Che il prezzo sia ragionevole in relazione ai vantaggi che ricevi con il prodotto e che lo trovi nel posto giusto e al momento giusto.
Allo stesso modo, il processo si riferisce ai passaggi o alle fasi che vengono attraversati prima di prendere la decisione di rendere effettiva l'azione di acquisto. Cioè, pagando il prezzo richiesto per ottenere il prodotto.
Fasi del processo di acquisto
Di conseguenza, qualunque sia il prodotto che una persona desidera acquistare, le fasi del processo di acquisto sono le seguenti:
1. Riconoscimento del problema
Certo, il processo di acquisto inizia quando la persona si rende conto di trovarsi di fronte a una mancanza, riconoscendo così il proprio bisogno. Poi decide di fare uno sforzo per cercare di soddisfarla, questa motivazione è ciò che la spinge a cercare la soddisfazione
Ad esempio, se analizziamo il caso di una persona che riconosce di avere la necessità di viaggiare in modo sicuro e veloce. Quindi pensa a un soddisfacente come un'auto, chiede la persona, ho bisogno di un'auto per trasportarmi in modo sicuro e veloce? Se la tua risposta è sì, ti chiedi, compro una macchina o no?
2. Ricerca di informazioni
Sicuramente, il passo successivo è trovare informazioni sull'argomento per risolvere il problema. Innanzitutto, vengono ricercate le informazioni interne che un individuo possiede, che si basa sulle sue esperienze passate per risolvere situazioni simili. Cercando immediatamente informazioni esterne, queste possono essere trovate in altre persone più esperte in materia, gruppi di riferimento, fonti di informazione e media.
Continuando con l'esempio, se l'individuo decide di acquistare un'auto, prima mette in discussione la propria esperienza. Ad esempio quale marca di veicolo è la più affidabile per lui, quale ha i prezzi migliori e quale ha le migliori prestazioni.
Successivamente potresti consultare una persona per consigliarti sulla tua decisione. Potresti anche cercare informazioni su Internet o riviste specializzate, infine ti occuperai delle informazioni offerte dai media e dai concessionari di veicoli.
3. Analisi delle informazioni
Quindi le informazioni ottenute vengono attentamente analizzate prima di decidere di acquistare il prodotto.
Pertanto, nel caso dell'esempio del veicolo di cui sopra, la persona impiega molto tempo per elaborare e analizzare le informazioni. Perché l'acquisto di un'auto implica prendere una decisione che comporta molti rischi, poiché è un prodotto costoso e quindi ci vorrà più tempo per prendere la tua decisione.
4. Azione di acquisto
Al termine della fase di analisi delle informazioni, la persona decide di effettuare l'acquisto. Tuttavia, anche in questo ultimo momento potresti avere l'influenza di altre persone che potrebbero influenzare la tua decisione.
Nel nostro esempio, immaginiamo che l'acquirente abbia già deciso per un veicolo di una certa marca e modello. Ma se il venditore ti offrisse una promozione interessante con un'auto simile, potresti cambiare la tua decisione e finire per acquistare il veicolo promozionale.
5. Uso del prodotto e valutazione post-acquisto
Di conseguenza, il processo termina quando l'individuo utilizza finalmente il prodotto e valuta il prodotto acquistato, qui determina se è soddisfatto o meno del suo acquisto.
In conclusione, va notato che non tutti coloro che stanno per prendere una decisione di acquisto passano attraverso le fasi di riconoscimento del problema, la ricerca di informazioni, l'analisi delle informazioni, l'atto di acquisto e termina con la valutazione il tempo di utilizzo del prodotto.
Questo perché i processi di acquisto possono cambiare tra le persone a seconda di molti fattori. Ed è così, ogni persona è diversa.
Più alto è il prezzo del prodotto, maggiore è il rischio che una persona corre, motivo per cui ci vuole più tempo per prendere una decisione di acquisto. Ora in un prodotto a basso prezzo, anche se si seguono gli stessi passaggi, la decisione è quasi automatica, perché la decisione della persona è molto veloce.
Pensa a come è il tuo processo di acquisto quando acquisti un computer o quando acquisti un sacchetto di patate?
