La banca telefonica è il servizio, considerato parte dell'attività bancaria elettronica, che consente ai clienti di un istituto finanziario di effettuare operazioni a distanza e in tempo reale. Questo viene fatto tramite chiamate o messaggi di testo dal tuo telefono cellulare o rete fissa.
L'obiettivo è che gli utenti non debbano recarsi presso l'agenzia della banca per controllare il proprio saldo, trasferire denaro, richiedere un prestito, tra le altre operazioni.
La banca telefonica è iniziata in Spagna a metà del 1983 con il Banco Directo, che allora era una filiale dell'Argentaria. Poi, ha continuato la sua espansione nel 1995 con Banco Español de Crédito (Banesto) e Banco Central Hispano (BCH). All'inizio veniva utilizzato solo per semplici indagini.
Attenzione alla banca telefonica
Per richiedere assistenza in banca telefonica, il cliente deve prima comporre il numero indicato dal proprio istituto finanziario.
Quindi, di solito si accede a un sistema di risposta automatica. Qui l'utente deve digitare o indicare con la propria voce l'opzione desiderata.
A seconda dell'operazione da eseguire, l'individuo può essere indirizzato a un agente di servizio che fornisce un'attenzione personalizzata. Quest'ultimo non accade, ad esempio, se vuoi solo controllare il saldo del tuo conto bancario.
Tuttavia, per presentare un reclamo, ad esempio, il cliente dovrebbe necessariamente parlare con un'altra persona al telefono. In questo modo si cercherà di risolvere l'incidente il più rapidamente possibile. Tale comunicazione viene solitamente registrata anche dall'istituto finanziario.
Vantaggi e svantaggi della banca telefonica:
Tra i vantaggi della banca telefonica ci sono:
- Risparmia tempo e costi di viaggio.
- È importante in caso di emergenza, come il furto di carte di credito, che debbano essere denunciati immediatamente.
- Si evita il pericolo di furto o smarrimento di denaro contante.
Tuttavia, ci sono alcuni svantaggi:
- L'assistenza potrebbe non essere fornita tramite una linea verde.
- Ci sono servizi non accessibili dal telefono, ad esempio il prelievo di contanti.
- In alcuni casi i tempi di attesa possono essere molto lunghi, rendendo il servizio poco pratico.
- A seconda dell'istituto finanziario, l'attività bancaria telefonica può essere disponibile solo durante gli orari d'ufficio e non 24 ore al giorno, come fa l'online banking.