Gestione della qualità totale

La gestione della qualità totale è conosciuta come una strategia di gestione aziendale che consiste nello studio e nella valutazione del concetto di qualità in ciascuna delle fasi di un processo produttivo. Lo scopo è il miglioramento costante dei beni e dei servizi offerti e il raggiungimento di una maggiore soddisfazione del cliente.

Un altro modo di intendere questo concetto è come meccanismi per studiare e monitorare i processi e il lavoro umano di un'impresa. Viene anche chiamato attraverso la sua traduzione inglese: Total Quality Management (TQM).

La denominazione di totale è comprensibile dal punto di vista che la qualità richiesta e valutata nella strategia include sia i diversi livelli ed elementi di un'azienda sia il gruppo umano che opera in essa. In altre parole, la ricerca della qualità prevale in ciascuno dei diversi processi organizzativi.

Questo concetto è nato negli anni '50 per mano del settore industriale del Giappone, sebbene abbia goduto della sua espansione e maggiore riconoscimento dal 1983 in Occidente grazie a uno studio pubblicato sulla Harvard Business Review.

Tenendo conto dell'idea di base con cui è stato creato questo concetto, tutti i membri e gli elementi di un'azienda devono essere concentrati e focalizzati a stimolare e garantire il miglioramento continuo della qualità.

Sebbene questa strategia sia stata concepita in vista delle operazioni aziendali, molte organizzazioni di diverso tipo hanno applicato i suoi punti per migliorare i propri processi.

Risultati di un sistema di gestione della qualità totale

Un buon sistema di gestione della qualità totale consentirà di ottenere:

• Livelli più elevati di soddisfazione del consumatore/cliente.
• Aumento della produttività e dei margini di profitto.
• Maggiore coesione e coordinamento dei diversi processi e dipartimenti di un'azienda.
• Ottimizzare l'uso delle risorse e ridurre i costi per l'azienda, ovvero l'efficienza.

Conseguenze della gestione della qualità totale

Le aziende che implementano questa strategia non dovrebbero limitarsi esclusivamente al raggiungimento di risultati finanziari positivi.

Il fatto di creare un beneficio economico non è un obiettivo unitario, poiché ci sono altri punti da tenere in considerazione quando si parla di qualità. Soddisfare le esigenze dei potenziali clienti offrendo determinati beni e servizi va di pari passo con la costruzione di un'immagine aziendale, della responsabilità sociale d'impresa, di una specifica cultura d'impresa e della formazione specifica dei dipendenti a tal fine.

In questo senso, l'applicazione di questa strategia implica un adattamento costante. Ciò, rispetto ai cambiamenti nel settore in cui l'impresa partecipa, e tenendo conto del contesto economico, sociale, economico o tecnologico.